2025年12月18日，海南自由貿(mào)易港全島封關(guān)運作正式啟動，標志著中國高水平對外開放進入全新階段。零關(guān)稅擴容等政策紅利的持續(xù)釋放，推動高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在海南集聚，為旅游零售行業(yè)注入強勁發(fā)展動能。作為中國旅游零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，中免集團精準把握政策機遇，通過封關(guān)前夕的戰(zhàn)略儲備與未來發(fā)展藍圖的系統(tǒng)規(guī)劃，切實助力海南國際旅游消費中心建設(shè)，彰顯中央企業(yè)品牌擔當。
落實國家戰(zhàn)略布局 譜寫時代新篇章
海南全島封關(guān)運作，實施以“‘一線’放開、‘二線’管住、島內(nèi)自由”為基本特征的自由化便利化政策制度，將“貨物進出境的全流程閉環(huán)管理”與“高水平貿(mào)易自由化便利化”有機結(jié)合，在保障安全高效的同時，實現(xiàn)開放紅利的最大釋放。
為了支持海南自由貿(mào)易港建設(shè)，財政部、海關(guān)總署、稅務(wù)總局聯(lián)合印發(fā)公告，從2025年11月1日起，調(diào)整升級海南離島旅客免稅購物政策，新增2個商品大類和優(yōu)化調(diào)整3個商品細類，允許6類國內(nèi)商品在離島免稅店銷售等，這既有助于國產(chǎn)商品突破地域限制、提升國際影響力，又為企業(yè)豐富供給、開拓新增長提供新機遇，從而實現(xiàn)民族品牌與企業(yè)發(fā)展的雙向共贏。
中免集團作為海南離島免稅政策的核心踐行主體，始終緊跟國家政策導(dǎo)向，圍繞“首店經(jīng)濟、新品首發(fā)、全域營銷、服務(wù)升級”等維度發(fā)力，不斷深化“商品+場景+服務(wù)”創(chuàng)新模式，激發(fā)消費活力，持續(xù)釋放海南離島免稅的澎湃動能，穩(wěn)步推進從旅游零售向品質(zhì)零售的轉(zhuǎn)型跨越。
多措并舉 打造全鏈路競爭壁壘
作為世界一流的旅游零售商，中免集團已構(gòu)建起全方位戰(zhàn)略布局，從渠道、供應(yīng)鏈、會員運營等維度構(gòu)筑核心競爭力，迎接封關(guān)時代的到來。
在渠道網(wǎng)絡(luò)方面，中免集團擁有中國最完整的免稅零售渠道和最優(yōu)質(zhì)的市場資源，在全國30多個省、市、自治區(qū)、特別行政區(qū)和柬埔寨等地設(shè)立了涵蓋機場、機上、邊境、外輪供應(yīng)、客運站、火車站、外交人員、郵輪和市內(nèi)九大類型約200家免稅店，覆蓋超過100個城市，已發(fā)展成為世界上免稅店類型最全、單一國家零售網(wǎng)點最多的免稅運營商。
作為海南離島免稅政策承接主力軍，中免集團在海南省擁有6家離島免稅店，包括目前全球第一大和第二大的免稅商業(yè)綜合體——cdf?？趪H免稅城和cdf三亞國際免稅城，以“一島多店”的錯位布局，在海南構(gòu)建起“全島免稅生態(tài)圈”。其中，cdf三亞國際免稅城累計銷售額超千億元，成為海南首家千億級免稅門店，今年正式掛牌成為國家AAAA級旅游景區(qū)，是全國首個以免稅商業(yè)為核心載體的國家級旅游景區(qū)。cdf海口國際免稅城以其宏大的規(guī)模和豐富的業(yè)態(tài)，成為全球最大的免稅商業(yè)綜合體和熱門旅游零售打卡地。
供應(yīng)鏈能力是中免集團構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵支撐。在長期深耕免稅領(lǐng)域的過程中，中免集團與全球約1600個知名品牌建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，在頭部品牌供應(yīng)商中積累了極高的信譽度，擁有豐富的品牌資源和穩(wěn)定的產(chǎn)品供應(yīng)能力，在北京、上海、大連、青島、深圳、三亞、海口和香港設(shè)立了覆蓋全國的8大海關(guān)監(jiān)管物流中心，采用先進的監(jiān)控體系提升物流效率和水平，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)商品高效快捷配送。
在會員運營與用戶連接層面，中免集團深化中免會員分層分級運營，構(gòu)建分層精細化CRM體系，持續(xù)加大線下向線上引流力度，用戶轉(zhuǎn)化率、會員復(fù)購率均同比提升，截至2025年上半年，中免會員人數(shù)已突破4500萬，形成了龐大且高粘性的用戶基礎(chǔ)。
構(gòu)筑全球高端消費聚集地 優(yōu)化消費供給
隨著海南自貿(mào)港正式啟動全島封關(guān)運作，市場對消費內(nèi)容的豐富性與獨特性提出了更高要求。中免集團以數(shù)十萬種商品全面滿足不同層級消費需求，從提供商品向打造“獨一無二的消費生態(tài)”升級。
深化品牌共創(chuàng)，中免集團與全球頂尖品牌建立深度合作，通過定制、獨家發(fā)售與限量產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化供給。今年舉辦的第五屆中免腕表節(jié)，匯聚了全球超50個腕表品牌，其中包含30余個首次入駐海南地區(qū)中免獨售品牌，逾7000款精選腕表佳作，不斷豐富消費者的購物體驗。
當前，“首店經(jīng)濟”持續(xù)激發(fā)消費新動能，成為賦能海南免稅市場的“流量密碼”。去年以來，中免集團全力布局推進吸引優(yōu)質(zhì)品牌“首店、首發(fā)、首秀”進入海南免稅市場。COACH（蔻馳）中國旅游零售首家雙層旗艦店、Estée Lauder（雅詩蘭黛）全球首家雙層旗艦店、LANCOME（蘭蔻）全球首家玫瑰莊園概念旗艦店先后落地cdf三亞國際免稅城；國內(nèi)首家創(chuàng)新型沉浸式威士忌博物館以及徠卡相機旗艦店?？谑椎甑戎攸c品牌店鋪也在cdf?？趪H免稅城精彩亮相，持續(xù)強化海南免稅市場的品牌吸引力。
響應(yīng)離島免稅新政導(dǎo)向，中免集團積極拓展商品品類邊界，重點引入小家電、微型無人機、國內(nèi)服裝服飾等新品類、新商品，既持續(xù)強化國際品牌供給能力，又助力國內(nèi)優(yōu)秀品牌走向國際市場，推動免稅商品供給與自貿(mào)港產(chǎn)業(yè)培育深度融合發(fā)展。
同時，針對銀發(fā)經(jīng)濟崛起趨勢，中免集團精準布局適老化產(chǎn)品與服務(wù)體系，并推出自有品牌“中免健康”，構(gòu)建起覆蓋全齡段人群的健康產(chǎn)品矩陣，秉持“輕滋養(yǎng)，樂生活”理念，精準滿足銀發(fā)群體對高品質(zhì)健康產(chǎn)品的需求，也為旅游零售消費注入了“健康”新動能。
“免稅+”升維消費體驗 打造文旅新場景
面對消費者對多元化、沉浸式消費體驗日益增長的需求，中免集團推動旗下免稅購物空間實現(xiàn)功能性與體驗性雙重升級，逐步轉(zhuǎn)型為融合文化體驗、休閑娛樂與社交互動于一體的綜合性文旅目的地，讓消費者在購物之余收獲多維度的沉浸式享受。
在場景創(chuàng)新方面，中免集團以“免稅+文旅”為核心抓手，打造多元化消費場景。正在舉行的中免年終盛典圍繞內(nèi)容體驗、營銷互動、商業(yè)合作三大維度構(gòu)建全新消費生態(tài)，通過超百場巡游表演、主題演出及重磅演藝IP合作，打造“周周有驚喜”的文旅購物嘉年華?；顒悠陂g，海南各門店變身為大型派對現(xiàn)場，cdf三亞國際免稅城呈現(xiàn)歡樂五彩小丑巡游、摩登舞會等精彩活動；cdf?？趪H免稅城推出超可愛派對、非遺時裝快閃秀等多元演藝；cdf?？谌赵聫V場免稅店同步推出“星光島民”會員計劃，消費累積星光值可兌換多重好禮，為消費者帶來獨具特色的購物娛樂體驗。
cdf?？趪H免稅城打造的威士忌博物館以“免稅+文化”的創(chuàng)新實踐，為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了新思路。其不僅展示了威士忌的歷史和文化，還通過互動體驗讓消費者深入了解威士忌的制作工藝，已累計接待全球游客超490萬人次，并憑借卓越的場景體驗，斬獲2025年艾威獎“年度威士忌體驗空間”。
在服務(wù)與運營優(yōu)化方面，中免集團著力構(gòu)建精細化、人性化的服務(wù)體系，持續(xù)提升消費體驗。cdf三亞國際免稅城以“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點創(chuàng)建為著力點，構(gòu)建8大服務(wù)支撐體系和98項服務(wù)制度標準，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精準營銷不斷解鎖流量密碼。其還為高端會員客群推出定制化服務(wù)，以“線上精準邀約+線下定制服務(wù)”打造中免會員海南私享會主題活動。cdf?？诿捞m機場免稅店關(guān)注航班延誤旅客與長者群體，提供購物補貼、專屬通道及免費熨燙等貼心服務(wù)，在細節(jié)中提升消費體驗，傳遞“海南溫度”。
領(lǐng)航高質(zhì)量發(fā)展 助力海南國際旅游消費中心建設(shè)
面對全島封關(guān)運作的歷史性機遇，中免集團正以行業(yè)領(lǐng)航者姿態(tài)，開啟中國旅游零售高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。目前，中免集團已在品牌矩陣構(gòu)建、消費體驗升級與全球供應(yīng)鏈整合方面取得系統(tǒng)性突破，為行業(yè)樹立了創(chuàng)新與效率的雙重標桿。
展望未來，中免集團將在母公司中國旅游集團的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以“免稅+”為支點，積極推動“文商體旅康”多維融合。通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新、場景再造與服務(wù)升級，中免集團不僅致力于打造全球高端消費聚集地，更將積極履行央企責(zé)任，全面助力海南國際旅游消費中心建設(shè)，為中國旅游零售行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展和全球旅游零售格局的演進貢獻重要力量。
