熱情與愛(ài)，傳承百年的最純粹動(dòng)力
作為百達(dá)翡麗第四代傳人，眼前的泰瑞·斯登顯得沉著、穩(wěn)重、紳士氣派十足；他的身旁便坐著父親菲力·斯登，這位年過(guò)七旬的和藹長(zhǎng)者即是百達(dá)翡麗現(xiàn)任榮譽(yù)總裁，亦是百達(dá)翡麗第三代傳人。
Stern Family
“對(duì)于鐘表的熱愛(ài)”是父子倆提及最多的字眼，回憶起自己初上任時(shí)的光陰與理想，泰瑞·斯登說(shuō)：“一切皆因興趣與熱情?！北藭r(shí)的他才6歲，對(duì)于鐘表卻開(kāi)始擁有了極大興趣，“當(dāng)時(shí)我在父親的辦公室，看見(jiàn)他抽屜中整齊擺放著的15來(lái)枚懷表，我便對(duì)父親說(shuō)，‘我也要制作出這樣精美絕倫的表款’——那是我對(duì)于鐘表的熱情起源，時(shí)至今日，我還清晰得記得那抽屜的樣子和它的木質(zhì)氣味?！?
在百達(dá)翡麗這一擁有173年悠久歷史的家族企業(yè)，泰瑞·斯登與父親菲力·斯登一樣，都在鐘表的世界里成長(zhǎng)，潛移默化間，那份對(duì)鐘表的熱愛(ài)早已種下。菲力·斯登回憶道：“我熱愛(ài)鐘表，從小，父輩們就一直在家中談?wù)摫?，周圍也都是表。?965年開(kāi)始，收藏鐘表就成為我的愛(ài)好，到如今一共3000多枚，都收藏在百達(dá)翡麗位于日內(nèi)瓦的博物館內(nèi)。它們展示著鐘表自誕生開(kāi)始的進(jìn)化歷程，亦是我從懵懂至成熟這一路成長(zhǎng)最好的見(jiàn)證?！?
對(duì)鐘表的熱情與愛(ài)帶領(lǐng)父子倆逐漸進(jìn)入百達(dá)翡麗的至美世界，即便途中遇到挫折，也都因?yàn)檫@份由愛(ài)而生的堅(jiān)持而生發(fā)出全新的“機(jī)遇”。1970年，來(lái)源于日本的石英危機(jī)沖擊整個(gè)瑞士制表業(yè)，在菲力·斯登的回憶里，“那是帶給瑞士制表業(yè)巨大危機(jī)的困難時(shí)期，每個(gè)人都說(shuō)機(jī)械表的制造產(chǎn)業(yè)即將結(jié)束。但我對(duì)父親說(shuō)，不！如果僅存一家企業(yè)來(lái)生產(chǎn)機(jī)械表，那就是百達(dá)翡麗?！北藭r(shí)的菲力·斯登憑借對(duì)于制表業(yè)的熱愛(ài)與堅(jiān)持，毅然決定與父親一起繼續(xù)制造機(jī)械表，并且革命性地推出全新的機(jī)械機(jī)芯。整整十年，他帶領(lǐng)公司度過(guò)危機(jī)，為百達(dá)翡麗奠定了前所未有的卓越地位，使品牌成為了制造高精密度和極具收藏價(jià)值的復(fù)雜時(shí)計(jì)的行業(yè)至高標(biāo)桿。
“對(duì)于鐘表的熱愛(ài)”是百達(dá)翡麗及其家族成員最平實(shí)的特質(zhì)，而對(duì)于家族事業(yè)的傳承和發(fā)展而言，這也是最為長(zhǎng)久有效的基石。“因?yàn)檫@份對(duì)所做事業(yè)的熱愛(ài)，你往往會(huì)非常純粹地沉浸其中，為之鉆研與奮斗?！北娝苤?，三問(wèn)報(bào)時(shí)是制表工藝中最困難最繁復(fù)的工藝之一，使時(shí)計(jì)準(zhǔn)確無(wú)誤地報(bào)時(shí)已是難事，讓報(bào)時(shí)音悅耳動(dòng)聽(tīng)就更是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)。而百達(dá)翡麗的三問(wèn)表報(bào)時(shí)音之美舉世聞名，鮮有匹敵。泰瑞·斯登至今都會(huì)親自檢查每一枚來(lái)自百達(dá)翡麗的三問(wèn)表時(shí)計(jì)，“我愛(ài)聽(tīng)那來(lái)自機(jī)械世界的報(bào)時(shí)音，所以這之于我，不是一項(xiàng)繁復(fù)的工作，而真是一種享受。”因?yàn)檫@份執(zhí)著的熱愛(ài)，泰瑞·斯登會(huì)確保將每一枚百達(dá)翡麗時(shí)計(jì)都以最完美的標(biāo)準(zhǔn)交付給每一位顧客——“毫無(wú)疑問(wèn)，這是我應(yīng)該做的事，也其實(shí)是自然而然的事。”
“表”，對(duì)于眼前的倆父子而言都具有著非凡意義，它們蘊(yùn)藏著幾代人的熱愛(ài)與激情。這份“熱愛(ài)”也來(lái)自于百達(dá)翡麗的所有制表師，他們精湛的工藝離不開(kāi)對(duì)理想和對(duì)他們所鐘愛(ài)事業(yè)的執(zhí)著追求；同時(shí)，每一位顧客與收藏者對(duì)鐘表的愛(ài)與激情，也促使百達(dá)翡麗在過(guò)往的每個(gè)時(shí)代都秉持傳統(tǒng)，并不斷革新，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和恒久價(jià)值不斷地傳遞。
于此，菲力·斯登感慨地說(shuō)：“不僅僅是泰瑞，我希望未來(lái)的未來(lái)，傳承者們都能繼續(xù)保有這種對(duì)鐘表最純粹的‘熱情’與‘專注’，一定程度上地‘克制’商業(yè)欲望，而致力于取得至高技藝與信譽(yù)?！?
堅(jiān)持與創(chuàng)新，每日工作的最平凡磨礪
“以熱情與愛(ài)為基石，之后，這便是每天都需要堅(jiān)持的事業(yè)！” 菲力·斯登回顧自己在鐘表行業(yè)的這幾十年，體會(huì)最深的即是，“對(duì)百達(dá)翡麗而言，它擁有的不僅僅是一個(gè)家族的姓氏；人們對(duì)于家族事業(yè)繼承者，往往會(huì)特別‘關(guān)注’；人們會(huì)詢問(wèn)你，甚至‘挑戰(zhàn)’你，以‘考驗(yàn)’你是否合格，亦或只是一個(gè)‘空降兵’。”所以，在點(diǎn)滴的工作中了解家族事業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，熟悉每一款產(chǎn)品，以培養(yǎng)出長(zhǎng)遠(yuǎn)的視野與信譽(yù)，是非常有益且有必要的。
從幼時(shí)的鐘表愛(ài)好者到之后整個(gè)家族企業(yè)的少掌門，眼前百達(dá)翡麗的兩代傳人都曾經(jīng)歷過(guò)漫長(zhǎng)的磨礪。菲力·斯登曾前往美國(guó)紐約，從銷售端源頭了解百達(dá)翡麗的產(chǎn)品及消費(fèi)者，“我在美國(guó)工作的兩年半間，一直從紐約出發(fā)前往美國(guó)各個(gè)城市。那時(shí)，我總會(huì)攜帶一個(gè)背包，里面放著百達(dá)翡麗的產(chǎn)品，走訪每一位顧客，為他們展示來(lái)自百達(dá)翡麗的極致工藝美學(xué)?！敝蠓屏Αに沟腔氐饺諆?nèi)瓦，在百達(dá)翡麗總部的每個(gè)部門學(xué)習(xí)，從為手表上表帶、制作表盤，到工藝設(shè)計(jì)等，這段漫長(zhǎng)而艱辛的輪崗經(jīng)歷確使菲力·斯登受益匪淺，使他真實(shí)了解了制表業(yè)的運(yùn)作，以及制表師的職責(zé)。
而這份踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫鹘y(tǒng)和不懼考驗(yàn)勇于創(chuàng)新的精神亦傳承到斯登家族的第四代——泰瑞·斯登花了十年的時(shí)間，等待著與父親并肩作戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。事業(yè)之初，泰瑞·斯登便被父親派遣至德國(guó)為百達(dá)翡麗開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，他于兩年時(shí)間內(nèi)親身接觸零售和銷售領(lǐng)域，并近距離觀察銷售流程和戰(zhàn)略。年輕的泰瑞·斯登離開(kāi)德國(guó)后便前往美國(guó)，又是兩年，他拜訪了這個(gè)大市場(chǎng)中所有的零售商。之后回到故土的泰瑞·斯登繼續(xù)在基層打工，潛心學(xué)習(xí)表帶和表品外部部件的元件生產(chǎn)?！斑@段價(jià)經(jīng)歷艱辛，卻價(jià)值非凡！讓我有機(jī)會(huì)參與銷售、表鏈和元件的庫(kù)存管理、售后服務(wù)和業(yè)務(wù)關(guān)系；同時(shí)，我也能夠與許多杰出的制表藝術(shù)家們比肩工作，并從他們那里觀摩到無(wú)與倫比的傳統(tǒng)制表工藝和技巧?！?
提及初上任時(shí)的最大亦最直接挑戰(zhàn)，泰瑞·斯登坦言，即是需要通過(guò)大量的資料及產(chǎn)品研究， 洞悉每一枚腕表的制作工藝，及其背后蘊(yùn)藏的珍貴故事。”同時(shí)，泰瑞·斯登還需要快速適應(yīng)其多角色的責(zé)任分擔(dān)——“產(chǎn)品線、技術(shù)革新、財(cái)務(wù)狀況，甚至人力分配各方面，于此，那由熱愛(ài)而始的事業(yè)才剛剛開(kāi)始?！?
作為百達(dá)翡麗的兩代傳人，眼前的父子倆都在不同層面上為百達(dá)翡麗開(kāi)創(chuàng)了嶄新境界。菲力·斯登的父親亨利·斯登較為崇尚理念，“他一直告訴我，百達(dá)翡麗要保持家族經(jīng)營(yíng)，保持獨(dú)立以及小規(guī)模制造的傳統(tǒng)。我同意他的許多觀點(diǎn)，但在日新月異的商業(yè)環(huán)境中，如果要繼續(xù)發(fā)展下去，百達(dá)翡麗需要一定程度的擴(kuò)大?！庇谑?，菲力·斯登調(diào)整了公司結(jié)構(gòu)，并嚴(yán)格明確了職責(zé)分工和細(xì)節(jié)，“隨著公司人員的增加，以及市場(chǎng)的開(kāi)拓，讓每一位職員了解并明確所需承擔(dān)的責(zé)任分配，對(duì)一個(gè)家族企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常必要的。自然而然，各人的歸屬感及責(zé)任感都會(huì)有提高，從而能極大地影響其工作效率及成就?！?
而作為菲力·斯登的兒子，來(lái)自現(xiàn)代化世界的泰瑞·斯登在傳承父輩們的經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)之道上，塑造了全新的工作方式，為百達(dá)翡麗注入了科技化與現(xiàn)代化的新思維——他摒棄了案頭堆積如山的文件，采用先進(jìn)的電子科技設(shè)備，以隨時(shí)隨地掌握工作坊的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 “這是節(jié)奏快速的世界，我希望去親自接觸每一位員工、零售商和顧客，因此許多原本瑣碎工作方式和流程都需要跟上步伐?！?
在百達(dá)翡麗，斯登父子會(huì)利用許多時(shí)間與員工相處，關(guān)注大家是否有困難、是否快樂(lè)、是否能獲得自我的成就感；同時(shí)，他們也與零售商及消費(fèi)者保持著密切的關(guān)系，去往不同的城市參加活動(dòng)，與他們聊天，了解他們的需求及滿意度?！叭诵曰墓芾砑昂献鞣绞?，也是維系家族事業(yè)成功的關(guān)鍵要素之一。這也許并不難，但卻是每天都需要堅(jiān)持和關(guān)注的事情?！?菲力·斯登說(shuō)，“我們始終保持著開(kāi)放的態(tài)度，力求和人們以更好的方式合作?！?
從商業(yè)策略層面而言，一直以來(lái)，百達(dá)翡麗都有其最傳統(tǒng)的堅(jiān)持，即不盲從于潮流。泰瑞·斯登解釋道：“在百達(dá)翡麗，我們致力于對(duì)制表技藝的革新創(chuàng)造，但它絕不是一個(gè)與潮流更迭時(shí)刻同步的時(shí)尚品牌?！卑龠_(dá)翡麗每一枚的新時(shí)計(jì)，其設(shè)計(jì)方面的色彩、尺寸、細(xì)節(jié)等會(huì)有細(xì)微調(diào)整，但都堅(jiān)持擁有只屬于百達(dá)翡麗的經(jīng)典元素，這是其每一代傳承者的共同信念，“致力于機(jī)芯的最完美革新，并讓經(jīng)典永恒流傳于百達(dá)翡麗。”
技藝與信念，品牌傳承的最臻貴價(jià)值
百達(dá)翡麗與每一代傳承者都在互相影響，一同改變；然而那維系品牌精神的核心傳統(tǒng)確已成為厚重的基墊，在更為開(kāi)放、創(chuàng)新的土壤間，成熟出嶄新的境界——百達(dá)翡麗的品牌精神與價(jià)值，是對(duì)于最完美制表技藝的永恒追求，更是于代際傳承間，流傳下至善至真的人生信念。
菲力·斯登在父親身上習(xí)得最多的，除了對(duì)鐘表的熱愛(ài)，對(duì)完美的追求，更有對(duì)情感傳遞的重視，這也是百達(dá)翡麗的品牌理念之一，“當(dāng)你擁有百達(dá)翡麗手表時(shí)，這之中實(shí)則蘊(yùn)含著情感，它是你的一部分，是你有所成就的獎(jiǎng)賞印證。顧客對(duì)于百達(dá)翡麗的喜愛(ài)，很多時(shí)候無(wú)關(guān)價(jià)格與技藝，他們會(huì)談及自己的生活，以及那些最珍貴的人生時(shí)刻。這樣對(duì)于人生記憶的感恩與傳承，非常美好?！?
“這種美好的情感體驗(yàn)，同樣亦是百達(dá)翡麗最核心的品牌精神，我也想帶給泰瑞·斯登?！钡拇_，眼前的斯登父子倆非常親近，他們總是一同做決定，也互相分享心得?！拔液吞┤鹨煌ぷ髁藢⒔?4年，我們一起做著有意義的事，與身邊的人溝通，專注于制造出最高質(zhì)完美的時(shí)計(jì)產(chǎn)品——我基本每天都和泰瑞強(qiáng)調(diào)這些，所以他耳濡目染，早早做好充足的準(zhǔn)備。”在泰瑞·斯登的記憶中，60年代的百達(dá)翡麗擁有150名員工，而如今已增至2200名?！皬奈覄傞_(kāi)啟這個(gè)家族事業(yè)起，父親就將百達(dá)翡麗的核心品牌哲學(xué)傳授于我，并不斷提醒我——那是之于極美、高質(zhì)與人性化的制造標(biāo)準(zhǔn)最長(zhǎng)久的堅(jiān)持?！薄皥?jiān)持品牌價(jià)值與理念非常重要。”
“當(dāng)然，在我將百達(dá)翡麗的傳統(tǒng)理念傳授給泰瑞的同時(shí)，他也會(huì)有自己的想法與判斷?！狈屏Αに沟且嗵寡?。為改善這種溝通間的“分歧”，菲力·斯登另辟蹊徑，“在泰瑞·斯登事業(yè)初期，我將一位在行業(yè)中非常資深的好友介紹給泰瑞，與他一起工作。我與這位好友在大學(xué)就已相識(shí)，他非常了解百達(dá)翡麗及整個(gè)家族企業(yè)的傳統(tǒng)核心；他始終鼓勵(lì)泰瑞去思考遇到的難題，并尋找解決方法，泰瑞對(duì)此獲益良多?！边@位“導(dǎo)師”不僅帶領(lǐng)泰瑞·斯登更深入地了解了百達(dá)翡麗，也成為兩父子之間的磨合劑，在最困難的初始階段給予雙方極大的幫助。
同時(shí)，品牌價(jià)值和情感不僅是在代際傳承者間延續(xù)，更是需要這個(gè)家族企業(yè)中所有員工及參與者的理解與支持——他們需要融入家族企業(yè)所內(nèi)在維系的品牌理念及精神，來(lái)作為自己事業(yè)奮斗的原動(dòng)力。為此，百達(dá)翡麗為新晉人才專門設(shè)立了一系列培訓(xùn)項(xiàng)目，以讓他們更真實(shí)地了解百達(dá)翡麗。泰瑞·斯登也笑言：“我們拒絕辦公室政治，而是盡可能地讓大家團(tuán)結(jié)起來(lái)。當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)家族企業(yè)，實(shí)則是加入一個(gè)2000人的大集體?！?
誠(chéng)然，幾乎每一家公司都擁有自己的品牌價(jià)值理念，但對(duì)于百達(dá)翡麗來(lái)說(shuō)確有它的不同之處。泰瑞·斯登說(shuō)：“許多公司也許寫(xiě)下他們的品牌價(jià)值，卻需要不斷地挖掘其深意，來(lái)作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)工具。但在百達(dá)翡麗，我們已經(jīng)于每日的工作中實(shí)踐著那些代代相傳的寶貴理念，只是突然有一天，我父親決定寫(xiě)下來(lái)，僅此而已。擁有品牌價(jià)值很容易，難的是于每日繁復(fù)的工作中將它付諸實(shí)踐。它也不是一本教科書(shū)，而是自然而然形成的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。”
“不過(guò)，在很多國(guó)家，還有其他具有悠久歷史的家族企業(yè)，所以對(duì)百達(dá)翡麗而言，我們還有很長(zhǎng)的路要繼續(xù)?！倍屏Αに沟抢^而謙虛地說(shuō)。
在百達(dá)翡麗，每一代傳承者都擁有來(lái)自父輩們最珍貴的教誨，并將自己全新的體會(huì)融入這一傳統(tǒng)，繼續(xù)傳承下去。如今，作為百達(dá)翡麗第四代傳人的泰瑞·斯登亦正值人生與事業(yè)最為美好的階段，談及對(duì)于下一代傳承的教育與培養(yǎng)，泰瑞·斯登也有自己的理解與詮釋：“我的孩子們現(xiàn)在還年幼，對(duì)他們而言，如今最重要的，是必須接受正統(tǒng)的學(xué)習(xí)和教育，我不要求他們?nèi)〉玫谝唬仨毜貌粩嗟貙W(xué)習(xí)。其次，他們已經(jīng)開(kāi)始對(duì)品牌有一些意識(shí)，也開(kāi)始潛移默化地了解百達(dá)翡麗以及父輩們所從事的行業(yè)。因此，他們也同樣意識(shí)到，自己生長(zhǎng)在一個(gè)有較為優(yōu)越經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的家庭——這時(shí)候，他們就非常有必要學(xué)會(huì)尊重他人、踏實(shí)地做人處事。畢竟，在自身的努力奮斗之前，這些優(yōu)越感都不屬于他們?！碧┤稹に沟翘寡裕@不僅僅是為了培養(yǎng)下一代有能力成為百達(dá)翡麗的接班人，更是為了讓他們于將來(lái)?yè)碛幸粋€(gè)善良真誠(chéng)的獨(dú)立人格?！爱?dāng)然，正如我父親教導(dǎo)我的那樣，若將來(lái)我的下一代擁有自己所熱愛(ài)的事物，我不會(huì)逼迫他們加入這個(gè)家族企業(yè)，而是會(huì)鼓勵(lì)他們?nèi)ケM情地發(fā)揮自己的熱情和潛能！”
泰瑞·斯登感慨而談，“每天早晨你在鏡子中看到的自己，應(yīng)當(dāng)是真實(shí)的，充滿激情與歷練的。這樣的你會(huì)為自己所取得的成就而自豪，同時(shí)，確也有責(zé)任不斷激勵(lì)著自己，實(shí)踐謙遜與踏實(shí)，向更多的完美與創(chuàng)造挑戰(zhàn)！”這是泰瑞·斯登從父輩那習(xí)得的關(guān)于人生價(jià)值的理解，并將要繼續(xù)傳承下去。
